UAB „Eversis labs“ projektą planuoją įgyvendinti pirmoje ir antroje stadijoje, nes šiuo metu yra atlikę rinkos analizę, sukūrę prototipo koncepciją bei parengę strategiją kaip įgyvendins projektą. Projekto metu sukurtas prototipas skirtas teikiamų gyvai konsultacijų internetu efektyvinimui. Kuriamos inovacijos esminis unikalumas - naudojamas gyvo pokalbio (livechat) asistento metodas, tačiau skirtingais būdais: DI pagalba bus galima valdyti pokalbio su klientu tipą, t.y. pokalbis galės būti modifikuojamas pagal esamos užklausos sudėtingumą. Bendravimas su klientu galės būti automatizuotas, dalinai automatizuotas ar tiesioginis bendravimas su realiu konsultantu. Tokio su klientu komunikacijos būdo viename sprendinyje nesiūlo nei vienas konkurentas rinkoje. Atsižvelgiant į tai, galime teigti, kad kuriama pasaulinio lygio inovacija. Kontekstas, tendencijos, problemos: - Paskutinius kelerius metu pasaulyje vis daugiau paslaugų perkeliama į elektroninę erdvę, daugybė kasdienių reikalų tvarkoma tik interneto pagalba. Tai įrodo statistiniai duomenys: 2019 metais elektroninės komercijos verslų buvo 9,2 mln., o 2023 metais šis skaičius išaugo kelis kartus ir yra 26,5 mln. (šaltinis: https://www.markinblog.com/how-many-ecommerce-sites/ ). Įmonės teikiančios įvairias paslaugas siekia prisitaikyti prie esamų verslo tendencijų. - 73 proc. pasaulio verslo subjektų, parduodančių savo paslaugas/prekes turi elektronines parduotuves ar bent savo internetinę svetainę (šaltinis:https://www.forbes.com/advisor/in/business/software/website-statistics/#:~:text=Globally%2C%2071%25%20of%20businesses%20have,invest%20in%20their%20website%20performance). Atitinkamai tokios įmonės teikiančios paslaugas, prekiaujančios įvairiais produktais vis daugiau užklausų gauna elektroniniais komunikacijos kanalais. - Šiuo metu visame pasaulyje, greičiausiai augančiu kanalu laikomas tiesioginio susirašinėjimo kanalas (angl. livechat). Vadovaujantis viešai prieinama informacija - gyvas pokalbis (live chat) yra tapęs pirmaujančiu skaitmeniniu bendravimo metodu tarp internetinių klientų. Pagal atliktas apklausas: 46% klientų renkasi gyvąjį pokalbį (live chat), palyginti su vos 29%, kurie pageidauja el. pašto, ir 16%, kurie pasirenka socialinius tinklus. (šaltinis: https://www.superoffice.com/blog/live-chat-statistics/#:~:text=Although%20it's%20been%20around%20since,as%20much%20as%20150%25). Šis komunikacijos būdas leidžia tinklalapio lankytojui nekeičiant kanalo susisiekti su įmone, kuri teikia paslaugas/prekes ir gyvai internetu gauti atsakymus į kylančius klausimus. - Šių dienų klientų aptarnavimo procesai ir juos valdančios įmonės, susiduria su problema kaip greitai ir tiksliai atsakyti į klientų užklausas ir užtikrinti kokybišką aptarnavimą ir tuo pačiu išnaudoti jau turimą savo patirtį (kaip panaudoti įvykusių pokalbių istoriją efektyviai komunikacijai su naujais klientais), t.y. kaip pritaikyti savo turimą know how klientų aptarnavimo srityje, bet taupant žmogiškuosius resursus. Didelis srautas užklausų mažina aptarnaujančių darbuotojų efektyvumą ir motyvaciją, įmonei tampa sunkiau stebėti teikiamų konsultacijų kokybę, o tai tiesiogiai turi įtakos finansiniams rezultatams. - Visiems įprasta praktika, kai fizinėse aptarnavimo vietose, konsultantai prieš paslaugos ar produkto įsigijimą atsako į kliento klausimus ir tokie atsakymai nulemia kliento pasirinkimą. Elektroninėje erdvėje lankytojų skaičius daug didesnis ir įmonės susiduria su iššūkiu kaip optimizuoti resursus, reikalingus užtikrinti kokybišką aptarnavimą. - Tarptautiniai tyrimai rodo, kad 44% klientų turėjo klausimų prieš priimant sprendimą pirkti, o 73% klientų teigimai įvertina aptarnavimo per livechat patirtį, lyginant su aptarnavimo telefonu (44%) ir elektroniniu paštu (51%).79% klientų didžiausiu livechat komunikacijos kanalu privalumu įvardijo atsakymo gavimo greitį (Šaltinis: Invesp). Didžioji dalis rinkoje esančių sprendimų siūlo įrankius, darančius klientų aptarnavimą efektyvesniu, dažniausiai apsiriboja technologija, leidžianti komunikuoti konsultantui ir tinklalapio lankytojui, tam tikrais atvejais naudojami automatiniai (ang. Chatbot) atsakymai. Tuo tarpu dirbtinio intelekto pagrindu veikiančios technologinės galimybės padėtų konsultantui greitai ir efektyviai aptarnauti klientą pasitelkus įvykusių interakcijų su klientais pagrindu, tiek ir analizuojant tinklalapio lankytojo elgsenos parametrus. Tai ženkliai padidina tiek konversijas (santykį tarp lankytojų ir pirkėjų), tiek ir klientų aptarnavimo kokybę - augina klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Svarbu pabrėžti ir tai, kad 58% interneto srauto generuoja lankytojai iš mobiliųjų įrenginių (šaltinis: https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/ ), o klientų naršančių per mobiliuosius įrenginius aptarnavimas reikalauja kitokio sprendimo, leidžiančio pvz. vietoje žinutės rašymo, įrašyti balsines žinutes, kurios NLP (angl. Natural Language processing) algoritmų dėka būtų konvertuojamos į tekstą ir dirbtinio intelekto pagalba pasinaudojant sukauptą žinių bazę siūlomas atsakymas į lankytojo klausimą arba inicijuojamas automatinis pokalbis siekiant surinkti papildomą informaciją, atsakyti į pagrindinius klausimus ir tokiu būdu paskatinant pirkti. Tikslinės grupės: Galutinio produkto tikslinis klientų ratas yra itin didelis, potencialiai gali būti visos elektroninės parduotuvės ar internetinės svetainės, kurioms reikalinga online tipo pagalbininko funkcija. Be elektroninių parduotuvių klientų, tai galėtų būti medicinos įstaigų registracijos sistemų klientai, įvairių administracinių paslaugų teikimo sistemų tiekėjai. Išskiriant pagrindinę klientų grupę, tai yra elektroninių parduotuvių diegėjai ar jų turėtojai visame pasaulyje. Atitiktis horizontaliesiems principams: Projekto metu įgyvendinamas sprendimo prototipo kūrimas prisideda prie informacijos pasiekiamumo visiems ir visada, kaip įmanoma paprastesniu ir greitesniu būdu, kurį padės sukurti dirbtinis intelektas. Asmuo jam tinkamu ir patogiu metu galės domėtis reikiamais klausimais bei gauti atsakymus, kurie padės priimti reikiamus sprendimus. Kuriamas prototipas prisideda prie principo užtikrinimo, kad informacija būtų prieinama visiems be jokių ribojimų. Projektas taip pat užtikrina lygias galimybes, kadangi sprendimu galės naudotis visi suinteresuoti asmenys, nepaisant jų kilmės, kalbos, lyties, amžiaus ar galimybių. Projektu siekiama pateikti unikalų ir inovatyvų produktą, kurio iki tol rinkoje nebuvo.