MB "Medžio dizainas" – baldų atnaujinimo paslaugas teikianti įmonė. MB veikla apima – senovinių medinių baldų ir jų paviršių restauravimą, minkštų baldų atnaujinimą, kultūros paveldo paminklų restauravimą. Taip pat teikiame ir baldų dažymo, lakavimo, sendinimo paslaugas. Įmonės klientai – fiziniai asmenys, didelės įmonės, viešos institucijos. Klientai ne tik iš Lietuvos, bet ir siekia – Skandinavijoje, Šiaurės ir vakarų Europoje. Įmonėje dirba 7 darbuotojai, patyrę ir kvalifikuoti profesionalai. Įmonė veikia 7 metus. .Nepaisant , to įmonė susiduria su tokiais iššūkiais kaip kliento kelio valdymas, pradedant nuo užklausos gavimo ir baigiant su galutiniu rezultato atidavimu. Taip pat, susiduriama su restauravimo procesų valdymo iššūkiais, komunikaciją su klientu proceso eigoje iššūkiais. Plėtros progreso sekimas ir koregavimas; Gaminio koncepto kūrimas komunikuojant su užsakovu; Žaliavų likučių apskaita bei naujų medžiagų užsakymas ir apskaita; Darbo laiko ir žaliavų apskaita individualiam projektui. Kiekvienas užsakymas, tai projektas. Todėl įmonei svarbu įsidiegti projektinio valdymo sistemą. Tai leis greičiau ir efektyviau ne tik suprasti užsakovo lūkesčius, bet ir suteikti vertę kuriančią paslaugą, tiek užsakovo, tiek ir pačios įmonės požiūriais. Šiuos su veiklos organizavimu, valdymu ir kontrole susijusius iššūkius padeda įvairios veiklos valdymo, efektyvumo gerinimo sistemos, t.y. organizacinės ir proceso inovacijos. Organizacinės inovacijos (OI) gali padėti įmonei ilgalaikėje perspektyvoje būti tvariai ir pelningai, nes inovacijos gali leisti sumažinti išlaidas, atsiriboti nuo pasenusių praktikų ir prisitaikyti prie aplinkos reikalavimų. Veiksmingai valdomi procesai lemia kokybiškų produktų/paslaugų sukūrimą, todėl tobulinami, pašalinami besidubliuojantys ar pridėtinės vertės nekuriantys procesai, formuojami tikslai, identifikuojamos tobulintinos sritys. Eksporto galimybių plėtra, pripažinimas tarptautinėse rinkose, klientų lojalumo ir pasitenkinimo stiprinimas esminiai konkurencinio pranašumo elementai. Įgyvendinat projektą planuojama įgyvendinti paslaugos dizaino kūrimo ir įdiegimo veiklas. Paslaugų dizainas yra procesas, skirtas kurti ir plėtoti paslaugas taip, kad jos būtų efektyvios, naudingos ir patrauklios vartotojams. Tai apima įvairių paslaugų elementų, tokių kaip vartotojo sąveika, naudojimo patogumas, procesų optimizavimas ir vartotojų poreikių supratimas, integravimą. Paslaugų dizaino metu bus atsižvelgiama į visus etapus, kuriuos vartotojas patiria naudodamas paslaugą, t.y. bus suprojektuotas vartotojo kelias nuo užsakymo pateikimo iki paslaugos/prototipo pateikimas vartotojui. Pažymime, kad planuojama kurti paslaugų dizainą. Šiuo metu dėl nekokybiško paslaugų dizaino sulaukiame klientų nusiskundimų. Žemiau pateikiama OI sistemą, kurios diegimas turi būti neatsiejamas nuo komandos įsitraukimo, darbuotojų mokymo, požiūrio keitimo į organizacijos rezultatyvumą, kliento pritraukimą ir išlaikymą.