Projekto metu planuojama vystyti ir diegti procesų inovacijas (robotinio procesų automatizavimo (RPA) sprendimus), susijusius su Danske Bank A/S Lietuvos filialo vykdomomis verslo paslaugų centro funkcijomis, automatizuoti vykdomus procesus, didinti darbo efektyvumą, mažinti žemos kvalifikacijos reikalaujančių techninių operacijų apimtį, taip sudarant prielaidas kilti teikiamų paslaugų vertės grandinėje. Projekto metu planuojama automatizuoti Danske Bank A/S Lietuvos filialo vykdomus verslo paslaugų centro procesus, susijusius su (i) klientų aptarnavimo operacijomis, (ii) paskolomis / kredito aptarnavimo operacijomis ir (iii) kliento duomenų tvarkymo operacijomis (angl. Back-office operations). RPA sprendimais bus automatizuojami labai konkretūs, pasikartojantys, techninio pobūdžio taisyklėmis pagrįsti procesai ir užduotys. RPA leis automatizuoti tokius procesus kaip duomenų surinkimas iš įvairių šaltinių, pvz., skaičiuoklių, el. laiškų, skirtingų banko ar kitų institucijų sistemų, apdoroti surinktus duomenis ir juos automatiškai pateikti banko darbuotojams, sugeneruoti dokumentus, įvesti duomenis į norimas banko sistemas, atlikti mokėjimus ir pan. Bus automatizuojami tik tam tikri labai aiškiai apibrėžti procesai, kurie paprastai sudaro dalį platesnių Danske Bank A/S Lietuvos filialo darbuotojų atliekamų užduočių ir funkcijų. RPA sprendimus planuojama realizuoti naudojant UiPath procesų automatizavimo įrankį. Bus sukurti RPA sprendimai, imituojantys žmonių atliekamus veiksmus banko sistemose pagal nustatytas proceso taisykles. Taigi, RPA leis spręsti problemas, susijusias su tokiais aspektais, kaip: • Pasikartojančios techninės užduotys: RPA sprendimai gali atlikti pasikartojančias, taisyklėmis pagrįstas (angl. rule-based) užduotis, kas leistų Danske Bank A/S Lietuvos filialui lanksčiau valdyti darbo laiko išteklius, didesnį dėmesį skiriant sudėtingesnėms užduotims, kurioms reikia kūrybiškumo, sprendimų priėmimo, žmogiškojo intelekto ir pan., taip sudarant sąlygas kilti teikiamų paslaugų vertės grandinėje; • Klaidų skaičius: RPA sprendimai gali sumažinti žmogiškųjų klaidų riziką, nes jie gali atlikti užduotis greičiau, tiksliau ir be klaidų (tiksliai laikantis nustatytų instrukcijų); • Darbo laiko sąnaudos: RPA sprendimai gali atlikti daugybę techninių užduočių, kurios reikalauja daug laiko ir pastangų, taip padidinant darbo našumą ir sudarant sąlygas Danske Bank A/S Lietuvos filialui susitelkti į didelės pridėtinės vertės paslaugas; • Skirtingų sistemų suderinamumas: RPA sprendimai gali integruoti skirtingas sistemas ir duomenų bazes, leidžiant Danske Bank A/S Lietuvos filialui lengviau perkelti duomenis iš vienos sistemos į kitą, integruoti duomenis ir pan., taip funkcijas atliekant greičiau ir išvengiant nereikalingų žmogiškųjų techninio pobūdžio klaidų; • Procesų vykdymo greitis: RPA sprendimai gali padidinti procesų vykdymo greitį, nes paslaugų robotas gali atlikti užduotis greičiau ir efektyviau, taip sutaupant laiką ir išteklius, operacijos gali būti vykdomos visą parą (24 / 7). • Didelių duomenų srautų valdymas: RPA sprendimai gali apdoroti didelius duomenų srautus, leidžiant Danske Bank A/S Lietuvos filialui surinkti, integruoti ir išanalizuoti didelius duomenų kiekius greičiau ir efektyviau. Projekto metu keliami uždaviniai ir sprendžiamos problemos (projekto metu bus kuriami ir diegiami pažangūs RPA sprendimai (skaitmeninės inovatyvios technologijos), kurios leis geriau išnaudoti skaitmeninimo potencialą ir taip didinti Danske Bank A/S Lietuvos filialo darbo našumą) atspindi 2022–2030 metų plėtros programos valdytojos Lietuvos Respublikos ekonomikos ir inovacijų ministerijos ekonomikos transformacijos ir konkurencingumo plėtros programos (toliau – Programa) uždavinius ir sprendžiamas problemas. Projekto metu bus sprendžiama Programoje įvardinta 2-a problema „Verslas neišnaudoja skaitmeninimo potencialo“ ir spręstinos problemos priežastys „Skaitmeninės technologijos įmonėse diegiamos per mažai“. Projektas prisidės siekiant Programoje nurodyto Nacionalinio pažangos plano uždavinio „Skatinti pažangiųjų technologijų ir inovacijų kūrimą, diegimą ir sklaidą“. Neinvestavus į projektą, šis automatizavimo sprendimų diegimo ir darbo našumo didinimo potencialas nebūtų išnaudotas ir problemos nebūtų išspręstos. Projekto ir jo metu planuojamų spręsti problemų aktualumą akivaizdžiai atspindi ir statistiniai duomenys. Europos statistikos tarnybos Eurostat duomenimis, darbo našumas Lietuvoje vis dar atsilieka nuo ES vidurkio (2021 m. duomenimis darbo našumas per 1 dirbtą valandą Lietuvoje siekė 72,9 proc. ES vidurkio). Pažanga didinant darbo našumą yra ribota – pozicijos ES neprarandamos, bet esmingai ir nepagerinamos. 2017–2019 m. Lietuva pagal darbo našumą buvo 21 vietoje, 2020–2021 m. pakilo į 20 vietą. Lietuvos darbo našumo augimas turi būti ženkliai spartesnis siekiant tvaraus augimo konvergencijos su ES valstybių narių senbuvėmis. Investicijos turi teigiamą poveikį darbo našumo augimui. Projekto metu planuojamos vystyti ir diegti procesų inovacijos (RPA sprendimai), susiję su Danske Bank A/S Lietuvos filialo vykdomomis verslo paslaugų centro funkcijomis, leis automatizuoti vykdomus procesus, didinti darbo efektyvumą, mažinti žemos kvalifikacijos reikalaujančių techninių operacijų apimtį, taip sudarant prielaidas kilti teikiamų paslaugų vertės grandinėje bei siekiant didesnio darbo našumo taip atliepiant nacionalinius siekius. Įgyvendinant projektą bus nepažeidžiami horizontalieji principai ir laikomasi atitinkamų Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijos nuostatų.