UAB „ICTO“ – transporto paslaugų įmonė, kurios veiklos sritis yra tarptautinis ir vietinis krovinių pervežimas, krovos darbų organizavimas. Pagrindinė įmonės specializacijos kryptis – negabaritiniai ir sunkiasvoriai kroviniai, tačiau atliekamas ir standartinių išmatavimų, t.y. gabaritinių krovinių transportavimas. Dabartinis įmonės procesų brandos lygis bei veikloje naudojamos priemonės yra veiksniai, kurie riboja įmonės strateginį tikslą – aktyvesnę plėtrą užsienio šalyse, pritraukiant naujų klientų, gaunant daugiau naujų užsakymų. Norint užtikrinti sėkmingą veiklos vykdymą reikia daug rankinio darbo, stringa ir komunikacija tarp įmonės darbuotojų, nukenčia veiklos efektyvumas, sistemingai nekaupiami bei neanalizuojami klientų duomenys, kita susijusi informacija – procesai nėra struktūruoti. Dėl visa to nukenčia gera klientų patirtis bei įmonės konkurencingumas. Problemos identifikuojamos dirbant tiek su vietinės rinkos klientais, tiek ir su užsienio šalių, tad rizika, kad plečiant įmonės veiklos mastą ir geografiją, pritraukus daugiau klientų bus susiduriama su didesnėmis veiklos užtikrinimo problemomis, vertinama kaip pakankamai aukšta. Išskiriami šie įmonės veiklos procesai, turintys neigiamos įtakos kuriamai vertės grandinei, kuriems projekto metu planuojama diegti procesų inovacijas: 1. Maršrutų planavimo ir transporto valdymo procesas. Šiuo metu šis procesas atliekamas nestruktūruotai, išsiskiria dideliais nukrypimais nuo maršruto, dėl kurių formuojamas nesavalaikis krovinių paėmimas ir pristatymas, mažėja pervežimų efektyvumas. Norima užtikrinti efektyvų maršrutų planavimą, pasitelkiant duomenų integravimo būdą – tai suteiktų galimybę išgryninti teikiamų paslaugų atsiperkamumą ir pasirinkti optimaliausius sprendimus, kas ypač svarbu konkuruojant užsienio rinkose su kitais vežėjais. 2. Transporto sąnaudų valdymo procesas. Šiuo metu naudojama taškinė sąnaudų kontrolės metodika nepadeda išvengti neplanuotų nuostolių, kurių pati įmonė planavimo procese nesugeba įvertinti bei identifikuoti kaip galimų veiklos nuostolių. Taip pat nėra kaupiamų duomenų, kuriais remiantis būtų galima prognozuoti tikrąsias išlaidas, jas atskiriant nuo vertės nekuriančios veiklos. Norima procesą padaryti efektyvesniu bei pritaikyti naują analitinį kompleksą - lankstų instrumentų rinkinį, lengvai adaptuojamą pagal veiklos poreikius, kuris suteiktų priimantiems sprendimus aiškią, išsamią informaciją ir tendencijas apie atsiradusius ar besiformuojančius nuostolius, rizikas ir vertės nekuriančias veiklas. 3.Periodinis duomenų valdymo procesas. Šiuo metu veiklos rodiklių vertinimo ir valdymo procesas yra nestruktūruotas, duomenys gaunami iš skirtingų šaltinių, ne visuomet yra teisingi bei pilnos apimties. Nėra galimybės vykdyti veiklos rodiklių stebėsenos realiu laiku. Norima procesą struktūrizuoti bei įdiegti periodinį duomenų valdymą (vietoj maršrutinio) – tai sudarys palankias sąlygas konsoliduoti duomenis ataskaitiniais periodais (mėnuo, savaitė), dideliu tikslumu per keletą dienų po periodo pabaigos. Tokiu būdu pertvarkius proceso seką atsirastų galimybės kompleksinėms ateities finansinėms prognozėms. 4.Projektų ir užduočių valdymo procesas. Šiuo metu procesas yra neoptimalus, nauji įrankiai leistų efektyviau planuoti klientų projektus ir užduotis bei sekti jų atskaitomybę. 5. Kliento priėmimo ir aptarnavimo procesas. Šiuo metu esamas procesas yra senas ir neoptimalus, naujų klientų priėmimas vyksta fiziniu būdu arba keičiantis informacija el. paštu, todėl sudėtinga ir ilgai užtrunka priimti užsienio klientus. Projekto metus bus sukurta sistema, kuri įgalins kurti ir naudoti standartizuotus dokumentus. Įdiegtoje santykių su klientais valdymo sistemoje bus galima sekti visą klientų bendravimo istoriją, tai padės užtikrinti nuoseklų klientų aptarnavimą. Siūlomi procesų pokyčiai ir naujų įvedimas nėra atskirų procesų patobulinimas – tai kompleksinės priemonės, kurios integruojasi į skirtingus procesus ir tik tokiu būdu užtikrina siektiną rezultatą iš esmės kompleksiškai išsprendžiant minėtus procesų trūkumus.