UAB “Richelie” - jauna maža įmonė veikianti MTEP ir verslo konsultacijų sektoriuje, daugiau nei 13 m. Susiduriama su šiais iššūkiais: procesų nenuoseklumas, chaotiškas konsultacinių procesų valdymas; naujo darbuotojo apmokymas ir įvedimas į veiklos eigą; iššūkiai valdant komunikaciją su klientu paslaugų teikimo proceso eigoje. Plėtros progreso sekimas ir koregavimas; paslaugos ir MTEP koncepto kūrimas komunikuojant su užsakovu; papildomų veiklų apskaita bei naujų paslaugų užsakymas ir apskaita; Darbo laiko ir teikiamų papildomų paslaugų apskaita individualiam projektui. Šiuos su veiklos organizavimu, valdymu ir kontrole susijusius iššūkius padeda įvairios veiklos valdymo, efektyvumo gerinimo sistemos, t.y. organizacinės ir proceso inovacijos. Organizacinės inovacijos (OI) gali padėti įmonei ilgalaikėje perspektyvoje būti tvariai ir pelningai, nes inovacijos gali leisti sumažinti išlaidas, atsiriboti nuo pasenusių praktikų ir prisitaikyti prie aplinkos reikalavimų. Veiksmingai valdomi procesai lemia kokybiškų produktų/paslaugų sukūrimą, todėl tobulinami, pašalinami besidubliuojantys ar pridėtinės vertės nekuriantys procesai, formuojami tikslai, identifikuojamos tobulintinos sritys. Eksporto galimybių plėtra, pripažinimas tarptautinėse rinkose, klientų lojalumo ir pasitenkinimo stiprinimas esminiai konkurencinio pranašumo elementai. Įgyvendinat projektą planuojama įgyvendinti paslaugos dizaino kūrimo ir įdiegimo veiklas. Paslaugų dizainas yra procesas, skirtas kurti ir plėtoti paslaugas taip, kad jos būtų efektyvios, naudingos ir patrauklios vartotojams. Tai apima įvairių paslaugų elementų, tokių kaip vartotojo sąveika, naudojimo patogumas, procesų optimizavimas ir vartotojų poreikių supratimas, integravimą. Paslaugų dizaino metu bus atsižvelgiama į visus etapus, kuriuos vartotojas patiria naudodamas paslaugą, t.y. bus suprojektuotas vartotojo kelias nuo užsakymo pateikimo iki paslaugos/prototipo pateikimas vartotojui. Pažymime, kad planuojama kurti Mokslinių tyrimų ir eksperimentinės plėtros paslaugų dizainą bei Verslo konsultacijų dizainą. Šiuo metu dėl nekokybiško paslaugų dizaino sulaukiame klientų nusiskundimų.