Sprendžiama problema: Dideliuose skambučių centruose šiandien kokybė vertinama rankiniu būdu tik iš 1–5 % skambučių imties; praleidžiami atitikties pažeidimai ir pardavimo signalai, vėluoja grįžtamasis ryšys, trūksta audituojamų įrašų. Dabartiniai įrankiai dažnai apsiriboja transkripcija ar raktinių žodžių paieška, neteikia balso biometrikos ar įrodymais grįsto QA. Kuriamas DI produktas „Voice Intelligence for Contact Centers (VICC)“ suteiks 100 % aprėptį, emocijų/intent atpažinimą, balso biometriką ir audito fiksavimus, taip pat išdirbtą ir ištestuotą QA scoring modulį, taisyklių editorių, citatų pateikimą, pokalbių atitikties/pažeidimų ataskaitas, tendencijų vizualizacijas (per laiką / komandas). Projektu sukuriama inovatyvi DI sistema, kuri bus pritaikoma skambučių centruose/funkcijose įvairiuose verslo sektoriuose.